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略
相似试题
服务质量（QoS）技术涉及三方面：一是（）、单一网络单元中的QoS和QoS策略、管理和计费功能。
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（）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。
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通信服务指网络服务器，如运行网络操作系统、提供硬盘、文件数据、打印机共享等服务，是网络控制的核心。常见网络服务器有（）；（）和WindowsNT三种。
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软件资源指运行的程序和文档，程序包括（）；（）；（）、开发的应用、分布式环境软件、提供的服务等，文档指应用表格、合同、手册、操作手册等。
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网络软件如（）和网络服务软件。
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网络性能分析评价指标包括（）、服务等级协议（SLA）和网络流量三方面。
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向用户提供现有信息的咨询服务的是（）
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用户支持的内容有（）；（）、远程热线服务、全面维护服务、培训教育服务、提供帮助服务台。
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服务管理模块处于（）位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。
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