应用系统故障包括服务不可用、（）和系统出现bug.
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故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。
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能力管理的高级活动项目包括（）；（）和应用选型。
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系统管理过程有（）；（）、策略检查、日志检查和定期监视。
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故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。
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故障分析和定位包括（）和故障定位分析。
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网络管理包含（）；（）、计费管理、故障管理和安全管理。
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故障调研包括（）；（）和记录。
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请示服务和操作故障包括（）；（）。
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