A先按重要程度整理谈话内容或要点。
B确认对方的身份。
C自报姓名。
D商谈有关事项，注意确认事项
E礼貌道别，轻轻放好话筒。
接听、拨打电话的基本程序有哪些？
简答题查看答案
接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）
多选题查看答案
拨打电话的程序是什么？
打电话的基本礼仪有哪些？
“移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。
填空题查看答案
骚扰电话中，一伙无聊的人在一起拨打到客服中心，常常能听到背景声中有大笑声、嬉闹声、教唆声，是指（）
单选题查看答案
本地固定电话拨打本地移动电话，计费点在（）。
使用IP电话拨打长途电话为（）元／分钟。
固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）
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