A评价企业创新能力的指标
B评价企业生产经营绩效的指标
C评价企业售后服务绩效的指标
D评价客户服务满意的成本指标
内部业务流程指标主要不包括（ ）。
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内部业务流程指标主要包括（）
企业内部的业务不包括（ ）。
（）可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。
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下列属于平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标的是（）。
下列属于平衡计分卡的评价指标体系的是（） ①财务指标 ②客房指标 ③内部业务流程指标 ④产品技术指标
战略地图中内部流程层面包括（ ）流程。
人员招聘的内部环境分析不包括（ ）。
企业内部员工持股的特点不包括（）。
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