战略地图中内部流程层面包括（ ）流程。
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平衡计分卡中，（）属于非财务指标。
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下列属于平衡计分卡中客户方面的指标的是（）。
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评价企业售后服务绩效指标属于平衡计分卡中的（）。
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下列属于平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标的是（）。
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下列属于平衡计分卡的评价指标体系的是（） ①财务指标 ②客房指标 ③内部业务流程指标 ④产品技术指标
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（）可作为平衡计分卡中学习与成长的指标。
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（）属于平衡计分卡中学习与成长层面的指标。
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员工援助计划的操作流程在问题诊断阶段主要关注的层面不包括（）。
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