CRM是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。（）

战略规划过程是把（）的战略目标转变为信息系统战略目标的过程。

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CRM是一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化。

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关键绩效指标法（KPI）是指将企业战略目标经过层层分解产生的可操作性战术方法。

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（）是指一定要比别人站的高看的远，具有远见卓越的战略思维的能力，能为组织规划未来，能为事业提供思想，能为工作提供目标，能为下属提供动力，所以领导说到底应该是一个用自己的远见卓越和战略谋划来推动事业前进的过程。

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DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。（）

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企业的CRM战略部可以分为（）。

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绩效管理实际上是一种自上而下传递（）的过程，即围绕企业的长期发展战略将企业在一段时期当中的经营目标自上而下地进行分解。

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在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

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在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素没有（）。

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