由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。

由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。

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加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。

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在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。

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由于配送中心在物流系统中处于直接面对顾客的地位，因而它不仅承担直接对用户服务的功能，还根据客户的要求，起着（）全物流过程的作用。

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顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。

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在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。

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在SIPOC模型中，为什么要坚持顾客优先原则？ 

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（）方法把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为顾客提供产品或服务中的价值增加。

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如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。

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