A对
B错
服务蓝图的组成要素有（）。
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服务蓝图包含的基本构成要素是（）
以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
物流系统有六个流动要素，它们是流体、载体、流向、流量、流程和流速。在物流过程中，这六个要素相互关联、相互制约，但在物流系统分析时，可以选择一个或多个要素进行考虑。
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有关服务蓝图的说法正确的是（）
在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
单选题查看答案
绘制服务蓝图的基本步骤（）
简述服务蓝图的结构、作用、制作步骤。
简答题查看答案
服务蓝图中的关键点包括（）
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