常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向线、缓冲区和决策点。
判断题查看答案
服务蓝图包含的基本构成要素是（）
多选题查看答案
以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
多选题查看答案
餐饮部门向客人提供的服务通常由若干要素共同组成，它们分别是（）。
多选题查看答案
在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
单选题查看答案
有关服务蓝图的说法正确的是（）
多选题查看答案
绘制服务蓝图的基本步骤（）
多选题查看答案
简述服务蓝图的结构、作用、制作步骤。
简答题查看答案
服务蓝图中的关键点包括（）
多选题查看答案
