单选题
A服务标准
B服务主题
C服务承诺
D服务管理
正确答案
答案解析
略
相似试题
区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向
简答题查看答案
客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
单选题查看答案
企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。
单选题查看答案
客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。
单选题查看答案
运用客户数据库实现客户服务及管理的（）。
单选题查看答案
运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。（）
判断题查看答案
在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高（最低）标准。
判断题查看答案
预先设定安全库存的普遍做法是客户经理综合考虑各因素后做出主观判断，并在实际工作中，通过几次的盘点来检验判断的准确度。
判断题查看答案
135”工作法是一个系统的工作方法，是指在工作中要抓住一个主线、三个要点、五个步骤来实施的一种工作方式。其中三个要点，即商业企业经营活动的“客户、产品、区域”三个关键要素。（）
判断题查看答案