在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高（最低）标准。

企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。

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对客户期望管理的方式，说法错误的是（）

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企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。

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农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）

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在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。

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卷烟商业企业的管理者在充分了解卷烟零售客户的期望后，还必须确定这种期望是否（），能否转化为可以实行的服务。

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关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

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对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是（）。

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客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。

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