对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急于推卸责任，而是首先（）

无论客户的诉求是否合理，在（）过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述。

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服务产品中，无论是否是有形展示都不会影响消费者和客户对于服务产品的评价。

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对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

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客户将对企业的产品和服务的不满告诉企业，希望看到企业对提出的问题进行改进，并在改进后继续使用。这类客户属于（）客户。

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在选择产品或服务提供商时根据自己的需求多家对比，遇到不满时会向企业讲述问题和不满，希望能澄清事实，对提出的问题要求有一个明确的答复。这类客户属于（）客户。

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对于大多数客户而言，客户最关注的是解决方案是否真的能够解决（）。

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客户需求往往都是以的方式存在的。客户是否真的会购买产品，取决于客户对于产品价值的认知。（）

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对于产品需求、组件需求，无论其优先级为几，在项目交付时都是必须交付的。

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具备相当专业知识的营销人员，不以赚钱为目的，站在客户的立场上，预见客户的未来需求，提出合理的建议实现营销，这种营销方法是（）

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