对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

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首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。

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对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急于推卸责任，而是首先（）

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首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。

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通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。

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目前，客户对企业服务投诉最多的问题仍然是（）问题。

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营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。

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所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。

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客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。

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