所谓顾客让渡价值是指（）和整体顾客成本的差额部分。
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美国市场营销学家柯特勒提出的“顾客让渡价值”是指（）与（）之间的差额。
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顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）
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顾客满意度的测评方法包括哪些？
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顾客满意度的测评方法包括（）。
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美国顾客满意度指数的主要内容有哪些？
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欧洲顾客满意度指数的主要内容有哪些？
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基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）
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服务的优秀度＝顾客感觉到的服务－满意的服务。（）
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