影响网上顾客行为的主要因素是什么？
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服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。
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酒店为顾客提供的技术可分为两种？（）
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关系营销按照企业与顾客关系水平的不同可分为（）
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网上商店的交易过程的阶段可分为（）
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按（）分类，网上银行可分为企业网上银行和个人网上银行。
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根据有形展示能否被顾客拥有，可分为（）
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网上销售的商品大致可分为哪几类（）
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按照内部服务者与内部顾客的关系，内部服务可分为（）。
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