按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）

按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）

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按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。

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出版物发行员在使用接待用语时要（）

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接待用语既代表着出版物发行员个人的修养、知识水平，也代表着发行单位的（）。

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按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）

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在人际交往中，真实地流露出交谈者一定的感情色彩的是（），因此，出版物发行员接待用语切忌在这方面显得急躁、生硬和轻慢。

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按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

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按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）

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对出版物发行员接待基本要求在运用中应做到（）

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