忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。

按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。

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客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

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企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）

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农历八月十五日（今年是公历9月25日），是中华民族传统的仲秋佳节，又称“八月十五团圆节”，是我国的主要节日之一。中秋节自古就有吃月饼的传统习俗，“以月之圆兆人之团圆，以饼之圆兆人之常生”。月饼寄乡思、念亲人、赠亲友，托感情已成为传统月饼的代表意义。近些年来，随着市场经济的深入化，中秋节寄递月饼已成为商家对客户进行促销的方式之一，是拉近与客户之间的距离，提高客户对企业忠诚的重要手段。  就电视购物公司自身特点而言，直复营销的经营模式加大了电视购物公司与其客户的“距离”，客户群体的不稳定性成为电视购物公司急需解决的问题。  邮政作为电视购物公司的物流方，是其能够与客户“面对面”的桥梁与纽带，具有一定的唯一性，依托邮政的品牌及资源优势，与电视购物公司联合促销，能使电购公司的促销活动更具针对性，达到事半功倍的效果。介于此，某局对电视购物公司进行了方案推介，得到了充分的认可，双方一拍即合，某局与电视购物公司的仲秋节“邮”情相伴促销活动拉开了序幕。  在找到“思乡月”与电视购物促销的结合点后，某局经过对代收货款大客户进行筛选，将山东海纳文化传播公司作为今年“思乡月”重点攻关对象，并由某局同城营销部负责客户公关。同城营销部根据客户需求，结合“思乡月”业务特点，为客户分别制定了多套促销方案和一条龙服务流程。在与客户多次接触和深入交流后，制定了以下“思乡月”活动方案： 1、针对在9月8日至9月25日期间，订购企业电视购物产品的消费者赠送中档月饼一盒，中秋节贺卡一张，以表达企业在中秋佳节期间对消费者的亲情回馈。  2、对企业在业务发展中的合作媒体和全国各大卫视电视台，赠送高档月饼，以传统的礼仪方式，来表达企业在中秋佳节对其合作伙伴的深深情意。  3、对企业内部员工，以发福利形式，给每位员工两盒中档月饼，以表达企业对员工努力工作的谢意和对员工家庭的深切祝福。  通过这次的活动方案，一方面，海纳公司通过与某局的密切合作，该公司反映活动期间产品的订购量直线上升，退货率明显下降，取得了意想不到的效果，客户表示了明年继续合作的信心与愿望。  另一方面，通过本次联合促销，某局实现了1400盒月饼的寄递量，实现销售收入8万余元。  阅读上述材料回答以下问题：

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农历八月十五日（今年是公历9月25日），是中华民族传统的仲秋佳节，又称“八月十五团圆节”，是我国的主要节日之一。中秋节自古就有吃月饼的传统习俗，“以月之圆兆人之团圆，以饼之圆兆人之常生”。月饼寄乡思、念亲人、赠亲友，托感情已成为传统月饼的代表意义。近些年来，随着市场经济的深入化，中秋节寄递月饼已成为商家对客户进行促销的方式之一，是拉近与客户之间的距离，提高客户对企业忠诚的重要手段。  就电视购物公司自身特点而言，直复营销的经营模式加大了电视购物公司与其客户的“距离”，客户群体的不稳定性成为电视购物公司急需解决的问题。  邮政作为电视购物公司的物流方，是其能够与客户“面对面”的桥梁与纽带，具有一定的唯一性，依托邮政的品牌及资源优势，与电视购物公司联合促销，能使电购公司的促销活动更具针对性，达到事半功倍的效果。介于此，某局对电视购物公司进行了方案推介，得到了充分的认可，双方一拍即合，某局与电视购物公司的仲秋节“邮”情相伴促销活动拉开了序幕。  在找到“思乡月”与电视购物促销的结合点后，某局经过对代收货款大客户进行筛选，将山东海纳文化传播公司作为今年“思乡月”重点攻关对象，并由某局同城营销部负责客户公关。同城营销部根据客户需求，结合“思乡月”业务特点，为客户分别制定了多套促销方案和一条龙服务流程。在与客户多次接触和深入交流后，制定了以下“思乡月”活动方案： 1、针对在9月8日至9月25日期间，订购企业电视购物产品的消费者赠送中档月饼一盒，中秋节贺卡一张，以表达企业在中秋佳节期间对消费者的亲情回馈。  2、对企业在业务发展中的合作媒体和全国各大卫视电视台，赠送高档月饼，以传统的礼仪方式，来表达企业在中秋佳节对其合作伙伴的深深情意。  3、对企业内部员工，以发福利形式，给每位员工两盒中档月饼，以表达企业对员工努力工作的谢意和对员工家庭的深切祝福。  通过这次的活动方案，一方面，海纳公司通过与某局的密切合作，该公司反映活动期间产品的订购量直线上升，退货率明显下降，取得了意想不到的效果，客户表示了明年继续合作的信心与愿望。  另一方面，通过本次联合促销，某局实现了1400盒月饼的寄递量，实现销售收入8万余元。  阅读上述材料回答以下问题：

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农历八月十五日（今年是公历9月25日），是中华民族传统的仲秋佳节，又称“八月十五团圆节”，是我国的主要节日之一。中秋节自古就有吃月饼的传统习俗，“以月之圆兆人之团圆，以饼之圆兆人之常生”。月饼寄乡思、念亲人、赠亲友，托感情已成为传统月饼的代表意义。近些年来，随着市场经济的深入化，中秋节寄递月饼已成为商家对客户进行促销的方式之一，是拉近与客户之间的距离，提高客户对企业忠诚的重要手段。  就电视购物公司自身特点而言，直复营销的经营模式加大了电视购物公司与其客户的“距离”，客户群体的不稳定性成为电视购物公司急需解决的问题。  邮政作为电视购物公司的物流方，是其能够与客户“面对面”的桥梁与纽带，具有一定的唯一性，依托邮政的品牌及资源优势，与电视购物公司联合促销，能使电购公司的促销活动更具针对性，达到事半功倍的效果。介于此，某局对电视购物公司进行了方案推介，得到了充分的认可，双方一拍即合，某局与电视购物公司的仲秋节“邮”情相伴促销活动拉开了序幕。  在找到“思乡月”与电视购物促销的结合点后，某局经过对代收货款大客户进行筛选，将山东海纳文化传播公司作为今年“思乡月”重点攻关对象，并由某局同城营销部负责客户公关。同城营销部根据客户需求，结合“思乡月”业务特点，为客户分别制定了多套促销方案和一条龙服务流程。在与客户多次接触和深入交流后，制定了以下“思乡月”活动方案： 1、针对在9月8日至9月25日期间，订购企业电视购物产品的消费者赠送中档月饼一盒，中秋节贺卡一张，以表达企业在中秋佳节期间对消费者的亲情回馈。  2、对企业在业务发展中的合作媒体和全国各大卫视电视台，赠送高档月饼，以传统的礼仪方式，来表达企业在中秋佳节对其合作伙伴的深深情意。  3、对企业内部员工，以发福利形式，给每位员工两盒中档月饼，以表达企业对员工努力工作的谢意和对员工家庭的深切祝福。  通过这次的活动方案，一方面，海纳公司通过与某局的密切合作，该公司反映活动期间产品的订购量直线上升，退货率明显下降，取得了意想不到的效果，客户表示了明年继续合作的信心与愿望。  另一方面，通过本次联合促销，某局实现了1400盒月饼的寄递量，实现销售收入8万余元。  阅读上述材料回答以下问题：

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农历八月十五日（今年是公历9月25日），是中华民族传统的仲秋佳节，又称“八月十五团圆节”，是我国的主要节日之一。中秋节自古就有吃月饼的传统习俗，“以月之圆兆人之团圆，以饼之圆兆人之常生”。月饼寄乡思、念亲人、赠亲友，托感情已成为传统月饼的代表意义。近些年来，随着市场经济的深入化，中秋节寄递月饼已成为商家对客户进行促销的方式之一，是拉近与客户之间的距离，提高客户对企业忠诚的重要手段。  就电视购物公司自身特点而言，直复营销的经营模式加大了电视购物公司与其客户的“距离”，客户群体的不稳定性成为电视购物公司急需解决的问题。  邮政作为电视购物公司的物流方，是其能够与客户“面对面”的桥梁与纽带，具有一定的唯一性，依托邮政的品牌及资源优势，与电视购物公司联合促销，能使电购公司的促销活动更具针对性，达到事半功倍的效果。介于此，某局对电视购物公司进行了方案推介，得到了充分的认可，双方一拍即合，某局与电视购物公司的仲秋节“邮”情相伴促销活动拉开了序幕。  在找到“思乡月”与电视购物促销的结合点后，某局经过对代收货款大客户进行筛选，将山东海纳文化传播公司作为今年“思乡月”重点攻关对象，并由某局同城营销部负责客户公关。同城营销部根据客户需求，结合“思乡月”业务特点，为客户分别制定了多套促销方案和一条龙服务流程。在与客户多次接触和深入交流后，制定了以下“思乡月”活动方案： 1、针对在9月8日至9月25日期间，订购企业电视购物产品的消费者赠送中档月饼一盒，中秋节贺卡一张，以表达企业在中秋佳节期间对消费者的亲情回馈。  2、对企业在业务发展中的合作媒体和全国各大卫视电视台，赠送高档月饼，以传统的礼仪方式，来表达企业在中秋佳节对其合作伙伴的深深情意。  3、对企业内部员工，以发福利形式，给每位员工两盒中档月饼，以表达企业对员工努力工作的谢意和对员工家庭的深切祝福。  通过这次的活动方案，一方面，海纳公司通过与某局的密切合作，该公司反映活动期间产品的订购量直线上升，退货率明显下降，取得了意想不到的效果，客户表示了明年继续合作的信心与愿望。  另一方面，通过本次联合促销，某局实现了1400盒月饼的寄递量，实现销售收入8万余元。  阅读上述材料回答以下问题：

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客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。

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企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析，这是CRM绩效测评中的（）。

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