按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。

按照客户对企业的重要性来划分，可以把客户分成（）。

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按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。

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企业的所有客户可以被分成四类其中对企业最有价值的是（）

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按照战略的层次性，可把企业经营战略划分为公司战略、事业战略和（）

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按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁

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按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。

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如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）。

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为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。

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最好的客户拜访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。（）

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