话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。

保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。

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话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

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当出现话务异动，来话量超常增多时，管理者的处理措施有（）

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UPT用户设置去话无权，他能否修改来话密码：（）。

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在自动电话交换机中，用户通话完毕，挂机复原采用不同的复原控制方式有（）和主被叫互不控制。

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话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

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寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

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系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。

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自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

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