对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
简答题查看答案
处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。
单选题查看答案
负责客人投诉的处理是（）的工作内容。
处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。
处理客人投诉的程序？
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）
多选题查看答案
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。
处理完客人投诉后，服务员应（）
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