了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。
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处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。
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处理客人投诉的基本原则是什么？
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酒店对客人的投诉一般由（）负责。
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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。
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处理客人投诉的程序？
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处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
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处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）
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