从乘客进站到上车、下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和（）为中心的。

进站乘客最基本的流线是（）——（）——（）——（）。

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如果乘客的到站超过付费的车站，乘客出站时在出口闸机会遭拒收票。

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（）是指线路两端的车站，除供乘客上下车外，通常还具有列车折返、停留或临时检修等运营功能。

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列车以（）模式出站时需要按压ATO发车按钮。

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进站过程中，屏蔽门打开对列车造成（）。

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列车在进站过程中，屏蔽门打开会导致列车（）。

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企业做好乘客投诉受理应具备：一个平台，建立乘客联络中心；（）；（）。

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乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。

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乘客资讯系统由（）等部分组成。

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