导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。（　）

导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在（　），也可在（　）。

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对（）旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。

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接待（）的导游人员应该体质强健，富有爱心，具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。

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导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。

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创新立意法的运用要求导游人员不仅对景点景观非常熟悉，而且要富有丰富的想象力和（）。

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热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（　）

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热情的导游人员，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的（）。

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狭义的导游语言是指导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的口头语言。

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导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的（）。

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