单选题
A先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉
B先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的
C先生，我很抱歉给您带来不便
D先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
正确答案
答案解析
略
相似试题
当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
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3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）
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听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。
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受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
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在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。
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客户投诉网络问题，如何挽留客户，做法错误的是（）
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投诉处理中，为了体现责任感，表达正确的是（）。
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投诉处理中，为了体现感同身受，表达正确的是（）
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客户在向企业投诉时强调更多的是让企业理解和接受他们受到的伤害，希望澄清事实和责任，并得到赔偿和补偿。这类客户属于（）客户。
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