企业站点能否吸引、留住客户或潜在客户，其根本在于网站提供的信息是否对他们有（）

只要高层管理人员能意识到客户的重要性，企业就能真正赢得客户的欢心，从而留住客户。

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网站内容的面向对象要（），一般应该针对用户或潜在客户。

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通信企业应根据客户的需要，在适应市场环境的条件下，制定最佳的（）策略，以吸引更多的客户。

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强调企业提供的产品或服务给其带来了损失，希望得到补偿的客户属于（）客户。

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企业纷纷建立（）的主要目的之一，就是要通过呼叫中心的优质服务，吸引和保持客户。

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在客户关系管理中，数据挖掘是从大量的有关客户的数据中挖掘出隐含的、未知的、对企业决策有潜在价值的知识和规则。

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微观环境分析包括对企业自身、供应商、替代品、竞争者、客户和潜在进入者6个方面的分析。

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客户关系管理的基本目标有三个：一是研究（），确定市场；二是解决如何提供优质服务吸引和开发（）；三是通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容。

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（）是利用部分客户求廉的心理，将某种产品的价格定得较低以吸引客户，而客户在采购了廉价品后还往往会选购其他正常价格的产品，从而促进企业的销售。

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