了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。

在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

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了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

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简述针对客户需求细化服务项目和内容

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以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。

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客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。

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客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。

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（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

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客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。

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品牌市场表现调研主要细化指标有卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、社会库存、客户盈利水平等，以及品牌消费者反应、品牌影响力、该品牌在全国市场的布局和份额等市场表现。

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