移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。

反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。

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设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。

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在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）

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在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（）

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移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。

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旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）

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企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本.高质量的产品和优质的服务赢得客户。

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企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

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（）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。

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