A可靠性
B反应性
C保证性
D移情性
在旅游的过程中,旅行社要体贴旅游者,并给予旅游者以个人关注,即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的()
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移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想,努力满足客户的要求。
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影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的()。
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反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想,真正地同情和理解客户的处境,了解客户的需求。
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每位员工的需要不同,因此对某人有效的强化措施,并不一定适合于其他人。管理者应当充分了解员工的差异并对他们实施:()
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下列哪些酒店类型是根据酒店市场及宾客特点来分类()
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()的领导者通常给予群体成员充分的决策自主权,让他们按照自己认为合适的做法完成工作。
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宾客入住时询问该酒店是否安全,我们该如何解释?
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()提供迎送宾客服务,是酒店整体服务的向外延伸,也是酒店对外宣传的窗口.
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