（）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。

服务补救直接关系到客户满意度和（）。

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应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？

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结合实际，分析说明客户满意度和客户忠诚度的关系？

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客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

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分析顾客满意度和忠诚度的关系，如何防止客户流失？

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（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

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大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

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大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

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配送企业服务范围的确定关系到企业物流服务水平和客户满意程度。

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