CRM是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（　）为中心的企业管理理论。

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CRM是一种手段，这是根本目的是（）。

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从本质上来讲，CRM是一种（）。

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20世纪90年代中、后期，（）的市场营销理论经过不断演绎，孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法，CRM正是在此过程中应运而生并走向成熟。

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CRM为降低运营成本，提高企业销售收入应通过的方式有不断改善（）。

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强化理论也被称为（），它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系。

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物业管理企业是一种（）的企业。

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强化理论也被称之为刺激理论或诱导条件理论，它所体现的是一种（　）之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。

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《物业管理条例》强调物业管理是一种（）。

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