网络负面声誉风险信息应对策略（）

声誉风险事件发生期间，各机构声誉风险管理前头部门应重点关注（），及时与相关部门保持沟通，做好对外发布事件相关信息的工作，尽量减少舆论对银行的负面报道。

填空题查看答案

银行声誉风险之媒体曝光的原因中，哪一项不属于主要原因（）

单选题查看答案

应对反复投诉、恶意投诉、补偿型投诉，以下策略中有一项不正确的是（）

单选题查看答案

农行员工说话要注意提升农业银行声誉、形象。（）

判断题查看答案

负面舆情引导技巧中，正确的方法有（）

单选题查看答案

（）需要对个人金融产品及理财各专业领域进行深入研究，充分利用上级行提供的专业资讯，主动为客户经理提供理财工具、理财技巧、理财策略、风险承受能力测试表、投资组合模板、阶段性产品推荐、理财营销案例等智力支持。

单选题查看答案

银行业金融机构应严格遵守《商业银行理财产品销售管理办法》等监管规定，遵循诚实守信、勤勉尽责、（）的原则，做到成本可算、风险可控、信息充分披露，保护客户合法权益。

填空题查看答案

不论是什么原因导致员工产生负面情绪，大堂经理都应当沉着冷静，以积极的态度快速地处理营业厅所发生的问题，是营业厅的运作恢复正常。之后利用（）仔细地与员工讨论负面情绪的产生原因，寻求解决的方案。

单选题查看答案

突发事件应对的一般程序，首先应是（）。

单选题查看答案