有经验的客户服务代表，不会让投诉处理完全破裂，他总会给客户留一点退路，以待下次投诉处理达成协议。

下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（）。

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客户投诉处理不得当，不会影响整个企业的形象。

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客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。

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用户完美电话服务标准之一是打入的电话没有让用户（）。

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客户投诉处理完毕后，需要进行服务（），改进。

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在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。

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在确认投诉事宜后，客户员需要判断是否属于企业受理范围。

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对装在用户室内有影响抄表、巡视、检查，妨碍（）工作的计量器具，让用户报相关部门进行整改。

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用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

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