客户投诉处理完毕后，需要进行服务（），改进。

在确认投诉事宜后，客户员需要判断是否属于企业受理范围。

判断题查看答案

有经验的客户服务代表，不会让投诉处理完全破裂，他总会给客户留一点退路，以待下次投诉处理达成协议。

判断题查看答案

根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。

单选题查看答案

处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。

单选题查看答案

用户档案建档后，应根据实际需要，对档案进行（）。

单选题查看答案

话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

单选题查看答案

用户满意度调查实施完毕，需对调查（）进行统计分析。

单选题查看答案

对用户问卷，工作人员需要对问卷内容进行分析、记录结果后再对撰写本次调查情况报告。

判断题查看答案

客户投诉处理不得当，不会影响整个企业的形象。

判断题查看答案