IT服务管理标准纲领性文件是（）
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IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。
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IT服务外包标准对于IT服务外包行业的价值在于（）
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IT服务外包标准适用于（）
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不属于目前已经完成的IT服务外包标准的是（）
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不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）
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规定了IT服务项目的实施步骤的文件是（）
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不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是（）
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IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是（）
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