顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。

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顾客总成本是指顾客购买某一产品的耗费，主要包括（）

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顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（）。

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当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。

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售前服务是指在推销产品之前为顾客所提供的服务，它包括（）。

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售前服务是指在推销产品之前为顾客提供的服务，它可以包括（）。

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产品是指一切满足顾客需求的有形产品、（）或思想观念。

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顾客购买产品后发现价格降低了，这属于（）问题。

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数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

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