投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）

网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。

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第三方驻点人员着装需与银行员工有明显区别，（），便于客户识别，言行符合银行礼仪基本要求。

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在向消费者提供服务时，银行应遵循行业规范，加强与消费者的（），严格遵守职业道德规范。

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银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定和业务流程，按照国家利率管理相关规定进行贷款定价，并严格遵守下列（）规定。

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第三方驻点人员着装与银行员工有明显区别，规范佩戴明显胸牌，便于客户识别，言行符合银行利益基本要求。

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服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

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（）为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

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大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户。

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遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。

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