大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户。

大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）

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大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。

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大堂经理在识别引导中不易观察识别的客户要素是（）

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大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

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大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）

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大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）

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大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）

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大堂经理的客户分流原则要做到（）

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引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（）

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