没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

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面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）

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面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）

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顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。

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企业能否赢得顾客，关键在于企业生产和经营受顾客所欢迎的优良产品，这是企业获得成功的前提。

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顾客的满意度是评价服务质量的标准。

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没有顾客明确公司建立保修管理体系。

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排队系统的基本参数包括：顾客到达率、（）和服务员服务速率。

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排队系统中，顾客从开始被服务起到离开系统的时间间隔称为（）

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