顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。

顾客的满意度是评价服务质量的标准。

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顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

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没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）

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当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。

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只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）

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要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）

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顾客满意是指哪几方面的内容？

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接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）

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DNA的Tm值大小与三个因素有关，它们是（），（），（）。

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