A理想水平
B预期水平
C评价水平
D现实水平
没有抱怨的顾客,表明顾客对企业的服务很满意。()
判断题查看答案
不管是内部质量控制还是第三方质量调查,对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距,能够有效的提高客户满意度,()满足客户的期望,是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务,这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低,以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
单选题查看答案
顾客满意是关于()、()与服务三个因素的函数。
填空题查看答案
顾客的满意度是评价服务质量的标准。
判断题查看答案
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。
判断题查看答案
要想提高顾客满意度,服务人员就应该按照下列哪种要求工作(最佳答案)?()
单选题查看答案
只有良好的服务态度才能使顾客满意,这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。()
判断题查看答案
满意价格策略就是把新产品的价格定在适中的位置上,使顾客比较满意,企业又能得到适当的利润()服装可以采用这种定价方法。
单选题查看答案
根据对顾客满意的影响程度不同,质量特性分为哪些?
简答题查看答案