顾客的满意度是评价服务质量的标准。

当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。

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不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）

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不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。

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顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。

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组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。

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组织可通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。

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顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

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没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）

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根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为哪些？

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