与业户沟通，禁止指责式、埋怨式、厌恶式语境，提倡（）沟通方法，用更好的服务解决问题、获得理解。

前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。

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工程技工小李在业户室内维修过程中，因维修方法与业主意见不统一，小李应（）

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客服负责人负责对业户建议处理结果的回复工作，回复方式原则上与（）对等。

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维修内容超出《有偿维修服务收费价格表》时，检查人员应通知维修主管到场与业户协商。

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区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。

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受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后，业户对处理结果满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”；业户对处理结果不满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”。

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对于长期欠费业户，业户有人在家的，区域客户主任必须（）至少二次上门催促业户缴费。

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巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）

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业户建议的处理流程是什么？

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