单选题
A影响品牌形象
B影响企业工作
C降低企业利润
D减轻客户负担
正确答案
答案解析
略
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客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
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客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）
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专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）
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客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）
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客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）
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客户对专营店售后服务首要关注的是（）
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客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）
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准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大，影响因素不包括（）
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专营店客户休息区应为客户配备（）以上饮品并保证及时、充足。
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