客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。

如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。

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客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。

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数据库营销成功的关键是要准确定义目标客户。

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营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。

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客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（）；稳定情绪，向客户真诚的道歉；有效引导客户情绪，快速进入投诉主题；结束受理阶段，礼貌地与客户告别。

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影响客户行为的因素是易变的，各种因素共同对客户的行为发挥作用，所以企业必须及时掌握客户信息，有针对性地采取有效措施管理客户关系。

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有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。

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所谓企业的核心竞争力是指可以更有效率、更有效果地（）客户。

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沟通的（）就是既要有效地表现自我，也可突出他人。

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