如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。

利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息

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交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）

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企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（）

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进行物流网络规划时需要搜集哪些方面的数据？如何获得这些数据？

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为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，应用（）

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把满意程度等主观性很强的定性数据转化为定量数据最常用的方法是（）。

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对物流网络进行规划，就是要确定产品从（）流动的结构，包括决定使用什么样的设施（如果需要使用）；设施的数量；设施的位置；分派给各设施产品和客户；设施之间应使用什么样的运输服务；如何进行访问。

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在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。

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收集客户满意度数据的基本方法有（）。

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