营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。

用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于（）。

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控制客户期望是提高客户满意度的关键。

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数据库营销成功的关键是要准确定义目标客户。

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企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。

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最好的客户拜访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。（）

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企业对于那些价值贡献小并且需求差异也小的客户，应该采用的营销策略是（）。

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要对服务绩效进行控制，必朦胧事先确定可用以参照的标准。最终惟一的标准就是与客户的期望基本吻合。（）

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公私联动营销的客户范围为集团性公司客户的中层以上管理人员（）。

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一个项目具有如下风险：20%的概率可能会在客户需求确认中延迟14天；10%的概率在采购过程中延迟21天；50%的概率在综合中会延迟14天。这些风险事件的期望值是多少？（）

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