电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）
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通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、（）、招聘、预审、面试、（）、转入培训等七个步骤。
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通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、制定招聘计划、（）、预审、面试、体检审核、（）等七个步骤。
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在电话营销中只要客服人员准确地把握了客户需求，就能够获得订单。
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电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。
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客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
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当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
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客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）
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客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）。
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