客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.

客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）。

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相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。

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某电信公司业务发展非常迅猛，新业务、新套餐常有推出，呼叫中心客服代表每天完成正常工作外，下班还要经常进行新业务的培训，但在一次客服代表满意度调查中，其中一项“你认为公司对你的培训时长”75%的人员选择了较少，请分析这是什么原因？

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客户服务中心每月定期从（）、工作质量、（）、劳动纪律等多个方面对客服代表进行考核。

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在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。

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核实流程是体现客服中心分层服务（）特性以及客服代表（）的基础。

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请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、工作质量、业务技能、劳动纪律四个方面的考核内容？

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客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。

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相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给（），客服代表应主动、及时答复客户。

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