游客酗酒是其自己的事情，与导游人员无关。

旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（　）

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导游人员忌酗酒失态，饮酒不超过自己酒量的（）

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外宾团游客酗酒闹事时，导游员应该（）。

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导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。

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导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在（）游客的头部。

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乘坐火车时，导游人员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。

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导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。

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（）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。

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导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（）

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