绩效考核中，全面了解被考核者工作环节，应该包括哪些内容？

（一）应该做什么？
1.应该完成什么任务和履行什么职责；
2.准确把握被考核工作的主要方面；
3.把工作的主要方面确定为考核的重点。
（二）应该如何做？
1.应该遵循哪些规章制度；
2.应该遵循哪些工作程序和操作规程。
（三）应该达成什么工作结果？
1.工作的质量
（1）工作过程的正确性；
（2）工作结果的有效性；
（3）工作结果的时限性；
（4）工作方法选择的正确性。
2.工作的数量
（1）工作效率；
（2）工作总量。
（四）应该具备哪些知识，经验和技能？
1.工作要求执行人员具备什么知识？
（1）管理知识；
（2）专业知识。
2.工作要求执行人员具备什么经验和技能？
（1）公司协调：工作分配、执行监督、内外关系协调；
（2）人际交往：有效沟通、冲突处理、友善合作；
（3）培训引领：培训开发、工作引领、帮助下属解决问题；
（4）解决问题：发现及时、辨析正确、方法得当；
（5）激励下属：公正公平、有效授权、团队意识建立；
（6）计划决策：决策正确、计划周密、执行有效；
（7）创新开拓：善于思考、方法独到、改善合理；
（五）应该以什么样的态度和行为从事工作？
1.工作态度
（1）敬业精神；
（2）主动精神；
（3）刻苦勤奋
（4）忠于职守；
（5）敢于负责。
2.工作行为
（1）率先垂范，以身作则；
（2）实事求是，扎实稳健。

略